El brand engagement es el vínculo emocional que se crea entre un consumidor y una marca. Es ir más allá de los conceptos de calidad y la competitividad de los precios, mostrando una imagen real de la marca, acercándose a sus usuarios y facilitándoles todo lo que estuviese en su mano. Es decir, apostar por una relación más auténtica y cercana, apuntar a generar emociones a las personas, o sea, logrando enamorar a sus clientes.